Koalay Sigorta’nın yapay zeka asistanı ilk poliçesini 24 saatte sattı

Koalay Sigorta, yapay zeka tabanlı satış sürecini hayata geçirdiğini açıkladı. Şirketten yapılan açıklamaya göre, yapay zeka teknolojisinin canlıya alınmasından yalnızca 24 saat sonra gerçek bir müşteriye yapay zeka aracılığıyla ilk poliçe satışı gerçekleştirildi.

Şirket, sistemin devreye alınmasının ardından ilk 24 saat içinde gerçek bir satışın tamamlanmasının altyapının çalışma kapasitesini ve kullanıcıların yeni satış kanalına hızlı uyumunu gösterdiğini belirtti. Yeni sistemle müşterilerin ihtiyaç duydukları poliçelere yapay zeka rehberliğinde daha hızlı ve zahmetsiz şekilde ulaşmasının hedeflendiği aktarıldı.

“SİGORTANIN KOLAY OLMASI DAHA AZ TIKLAMAKLA SINIRLI DEĞİL”

Koalay Sigorta Co-CEO’su Saadet Kutlu Hızlan, dönüşüme ilişkin değerlendirmesinde sigorta deneyiminin yalnızca daha az işlem yapılmasından ibaret olmadığını belirtti.

Hızlan, “Sigortanın kolay olması, müşterinin daha az tıklamasıyla sınırlı değil. İhtiyacını rahatça anlatabilmesi, merak ettiği teminatları anlayarak karşılaştırabilmesi ve satın alma sürecinde güven duyması gerekiyor. Teknolojimizi altı ayda baştan sona bu hedefle yeniledik. Canlıya çıkmamızın ardına 24 saat geçmeden gerçek bir müşterimizin sohbet üzerinden poliçe satın alması ve satışların devam etmesi, bu deneyimin müşteride karşılık bulduğunu gösteriyor” ifadelerini kullandı.

YAPAY ZEKA, İNSAN DESTEĞİYLE BİRLİKTE TASARLANDI

Hızlan, teknoloji yatırımlarının müşteri deneyimine yansımasına ilişkin ise yapay zekanın müşteriye hız kazandırdığını, güvenin ise sürecin sağlam işlemesiyle oluştuğunu söyledi.

Bu doğrultuda sohbet deneyiminin güçlü entegrasyonlar, gerçek zamanlı izleme ve ihtiyaç halinde ulaşılabilen insan desteğiyle birlikte tasarlandığını belirten Hızlan, hedeflerinin daha fazla sigorta ürününü aynı kolaylık ve güvenle müşterilere sunmak olduğunu ifade etti.

ANLAŞMALI SİGORTA ŞİRKETİ SAYISI 31’E ÇIKTI

Koalay Sigorta’nın yeni altyapısında yapay zeka ajanlarının farklı görevleri bir orkestrasyon yapısı içerisinde yürüttüğü bildirildi. Güçlendirilen mikroservis mimarisinin ürün ve hizmetlerin birbirinden bağımsız geliştirilmesine imkan tanıdığı, yeni müşteri deneyimlerinin daha hızlı hayata geçirilmesini sağladığı belirtildi.

Şirket, daha önce haftalar sürebilen entegrasyonları kapsamına bağlı olarak saatler içinde tamamlayabilecek bir yapı kurdu. Farklı veri tabanlarının senkronize çalışmasıyla ürünlerin tek platformda buluşturulduğu, belirli site güncellemelerinin ise tanımlar üzerinden dakikalar içinde yapılabildiği aktarıldı. Ayrıca binlerce web servisinin API ve REST tabanlı yapıya taşındığı kaydedildi.

Mimari dönüşümle birlikte Koalay Sigorta’nın anlaşmalı sigorta şirketi sayısı 21’den 31’e, müşterilere sunulan ürün alternatifi sayısı ise 50’den 150’ye yükseldi.

SİSTEMLER GERÇEK ZAMANLI İZLENİYOR

Geliştirilen altyapı sayesinde müşterilerin daha fazla seçeneği tek platform üzerinden karşılaştırarak ihtiyaçlarına uygun sigorta ürününe ulaşabildiği belirtildi.

Koalay Sigorta’nın özel loglama ve izleme altyapısıyla sistemlerinin işleyişini gerçek zamanlı takip ettiği, yerel veri merkezi kullanımı ve veri güvenliğine yönelik yaklaşımın da yenilenen altyapının temel unsurları arasında yer aldığı bildirild