Sel mağduriyetleri Şikayetvar’da: Hasar tespiti, elektrik kesintisi ve iade talepleri

İstanbul’da 14 Ekim’de etkili olan şiddetli yağışların ardından yaşanan mağduriyetler, Şikayetvar’a yapılan başvurulara yansıdı. Tüketiciler; su baskınlarında zarar gören ev ve araçları için hasar tespiti yapılmasını, elektrik hizmetinin yeniden sağlanmasını ve afet nedeniyle kullanamadıkları etkinlik biletleri için ücret iadesi veya değişiklik yapılmasını talep etti.

Platforma ulaşan şikayetlerde ayrıca sel nedeniyle aksayan e-ticaret siparişleri ve bu durumun satıcı hesaplarına etkileri de gündeme geldi.

BÜYÜKÇEKMECE’DE EVİ SU BASTI

Büyükçekmece’den başvuran bir tüketici, 14 Ekim sabahı yaşanan yağış sırasında rögarların suyu taşıyamadığını ve suyun klozet, küvet ile giderlerden geri teperek evine dolduğunu anlattı. Çamaşır makinesi, buzdolabı ve parkelerinin zarar gördüğünü belirten tüketici, yardım hattına ulaşamadığını ifade ederek hasarının tespit edilmesini ve zararının karşılanmasını istedi.

İlgili kurum, başvurunun işleme alınabilmesi için ek bilgi gerektiğini, tüketiciye telefonla ulaşamadıklarını bildirdi.

SELDE ZARAR GÖREN ARAÇLAR İÇİN ONARIM SÜRECİ

Araçların servise kabul edilmemesi ve onarım sürecine ilişkin bilgi eksikliği de şikayetlere konu oldu.

Kağıthane’de otoparkı su basan bir tüketici, aracını kendi imkanlarıyla çıkardıktan sonra sigorta aracılığıyla servise gönderdiğini belirtti. İki farklı servisin yer bulunmadığı gerekçesiyle aracı kabul etmediğini öne süren tüketici, aracının üçüncü bir servise yönlendirildiğini ancak hasar tespiti ve onarım hakkında yeterli bilgilendirme alamadığını kaydetti.

ELEKTRİK KESİNTİLERİ GIDA KAYBINA NEDEN OLDU

Sel sonrasında yaşanan elektrik kesintilerinin uzun sürmesi ve hizmetin yeniden başlayacağı saate ilişkin belirsizlikler de tüketicilerin gündemindeydi. Başvurularda, tahmini onarım saatlerinin değiştiği ve bazı gıda ürünlerinin kesintiler nedeniyle bozulduğu belirtildi.

Sarıyer Ayazağa’dan başvuran bir tüketici, 14 Ekim’deki selin ardından yaklaşık üç gün elektrik alamadığını ileri sürdü. Elektriğin kısa sürede verileceği yönünde defalarca bilgilendirildiğini ancak kesintinin devam ettiğini belirten tüketici, buzdolabı ve derin dondurucusundaki gıdaların bozulması nedeniyle maddi zarara uğradığını ifade etti.

5 BİN 500 TL’LİK TİYATRO BİLETİ İÇİN İADE TALEBİ

Şiddetli yağışların ulaşımı aksatması, etkinlik biletleriyle ilgili başvurulara da yansıdı. Afet nedeniyle etkinliklere katılamayan bazı tüketiciler, ücret iadesi veya bilet değişikliği talep etti ancak kimi başvurularda taleplerin kabul edilmediğini öne sürdü.

İstanbul’da 14 Ekim’de düzenlenen bir tiyatro oyunu için 5 bin 500 TL ödeyen bir tüketici, şiddetli yağış nedeniyle yolda kaldığını ve etkinliğe katılamadığını bildirdi. Hava koşullarının kendi kontrolü dışında geliştiğini belirterek iade talebinde bulunan tüketici, talebinin reddedildiğini söyledi.

E-TİCARET SATICISI MAĞAZASININ GÖRÜNÜRLÜĞÜNÜN AZALTILDIĞINI ÖNE SÜRDÜ

Sarıyer’de yaşayan bir e-ticaret satıcısı, sel nedeniyle evini su bastığını, aracının kullanılamaz hale geldiğini ve iş yerine gidemediğini belirtti. Sipariş teslim süresinin uzatılmasını talep ettiğini ancak çözüm bulamadığını ifade eden satıcı, siparişini zamanında gönderemediği gerekçesiyle mağazasının riskli olarak sınıflandırıldığını ve görünürlüğünün düşürüldüğünü ileri sürdü.