Garanti BBVA, Türkiye’nin en iyi dijital bireysel bankası seçildi

Garanti BBVA, Global Finance’in World’s Best Digital Bank Awards programında “Türkiye’nin En İyi Dijital Bireysel Bankası” ödülünü kazandığını duyurdu. Ödül kapsamında bankaların dijital bireysel bankacılık alanındaki çalışmaları; müşteri deneyimi, yapay zekâ, kişiselleştirme, ödeme çözümleri, güvenlik, açık bankacılık, inovasyon, müşteri etkileşimi, finansal kapsayıcılık ve hizmet güvenilirliği gibi kriterler üzerinden değerlendirildi.

DİJİTAL KANALLARIN PAYI YÜZDE 86’YA ULAŞTI

Banka tarafından yapılan açıklamada, Garanti BBVA Mobil’in dijital bankacılık yaklaşımının merkezinde yer aldığı belirtildi. Uygulamanın yaşam ve segment alanları aracılığıyla müşterilerin günlük ihtiyaçlarına yönelik çözümler sunulduğu, teknolojik altyapı sayesinde kişiselleştirilmiş finansal sağlık önerilerine erişim sağlandığı kaydedildi.

Garanti BBVA Mobil’in 2025 yılında 17,9 milyon aktif kullanıcıya ulaştığı açıklanırken, satışların yüzde 86’sının dijital kanallardan, işlemlerin ise yüzde 99’unun şube dışı kanallardan gerçekleştirildiği bildirildi. Banka ayrıca mobil müşteri deneyiminde Mobil Net Tavsiye Skoru (NPS) sıralamasındaki liderliğini sürdürdüğünü ifade etti.

YAPAY ZEKÂ DESTEKLİ ASİSTAN UGi ÖNE ÇIKTI

Açıklamada, üretken yapay zekâ ile yeniden tasarlanan akıllı asistan Ugi’nin müşterilerin ihtiyaçlarını öngörerek gerçek zamanlı ve kişiselleştirilmiş çözümler sunabilecek şekilde geliştirildiği aktarıldı. Ugi’nin gerektiğinde kullanıcıları insan destekli kanallara yönlendirebildiği de belirtildi.

Verilen bilgilere göre Ugi, 2025 yılı boyunca 8,2 milyon müşteriyle 73,4 milyon etkileşim gerçekleştirdi; müşterilere kişiselleştirilmiş öneriler ve finansal yönlendirmeler sundu.

‘MÜŞTERİLERİMİZ İÇİN HER GÜN DAHA İYİSİNİ YAPMAYA ODAKLANIYORUZ’

Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, ödülün bankanın müşteri odaklı dijitalleşme yaklaşımının uluslararası ölçekte takdir edilmesi açısından önem taşıdığını söyledi.

Kezik, müşteri deneyimini kolaylaştırmaya yönelik süreçler geliştirdiklerini belirterek, müşterilerin ihtiyaçlarını doğru zamanda anlayabilmek için yapay zekâ, veri ve kişiselleştirme teknolojilerinden yararlandıklarını ifade etti.

Global Finance tarafından verilen “Best Consumer Digital Bank in Turkey” ödülünün bu çalışmalar açısından önemli olduğunu kaydeden Kezik, başarıda emeği bulunan tüm çalışma arkadaşlarına teşekkür etti.